# 06. Цены и тарифы Fonotext v2.2

Статус: **версия 2.2 от 2026-10-03** (утверждённый прейскурант; относительно v2.1 ни одна цена
подписок, API, архива или коробок не изменилась — добавлен раздел 8 про новый add-on «Fonotext
Copilot»). Все тарифы включают полную обработку стереозаписей (оба канала) и рассчитаны на
предсказуемую экономику заказчика с фиксацией цен на 12 месяцев.

## 0. Принципы прайса

1. **Никакой наценки за железо.** Мы работаем на арендованных GPU с автоскейлом, а не на своей
   стойке: пики закрываем масштабированием, бэклог — прерываемыми инстансами. Поэтому цена за
   минуту у нас ближе к стоимости вычислений, чем к стоимости инфраструктуры.
2. **Включённые минуты, а не «две покупки».** Клиент платит подписку и получает в ней объём
   минут; перерасход тарифицируется, но обычно дешевле перейти на тариф выше. Это снимает
   главный барьер — «расшифровка отдельно, аналитика отдельно».
3. **Паритет с рынком по позиционированию, выигрыш по ценности.** По цене мы в середине
   рынка, но в этих же деньгах клиент получает 100 % покрытия звонков, контроль скриптов,
   дашборды и разбор архива — то, что у конкурентов продаётся отдельными модулями и проектами
   (сравнение — [09-competitive-landscape.md](09-competitive-landscape.md)).
4. **Цена не зависит от числа пользователей** — платите за объём, а не за людей.

## 1. Тест-режим для новых клиентов

- **300 минут транскрипции бесплатно** — API-ключ выдаётся сразу, без карты + 14 дней демо-контура аналитики.
- **Разбор 2–4 недель пилота** на ваших записях: качество распознавания и классификации
  измеряемо, отчёт с цифрами. Пилот по аналитике — со скидкой **−50 %** на первые 2 месяца.
- Дальше — тарифы ниже; при нулевом балансе сервис приостанавливается, «хвостов» оплат нет.

## 2. API-транскрибация (без подписки)

В минуту входит: транскрипт, разделение спикеров по каналам, таймкоды на уровне слов,
пунктуация, базовые метрики (длительность, talk ratio, перебивания), вебхуки/статусы,
хранение результата 12 месяцев, поддержка по email.

| Объём, мин/мес | Цена, ₽/мин |
|---|---|
| до 10 000 | 1,50 |
| 10 000–50 000 | 1,20 |
| 50 000–250 000 | 0,95 |
| свыше 250 000 | 0,85 |

- Оплата: предоплаченные пакеты (действуют 12 мес) или постоплата для юрлиц по договору.
- Единица тарификации — минута аудиофайла (стерео, оба канала включены). Округление до 6 секунд
  в большую сторону; повторная отправка звонка (`external_id`) не тарифицируется.
- **Разбор архивов (батч, офлайн)** — [раздел 5](#5-разбор-архива-под-ключ).

## 3. Подписка «Аналитика» (включённые минуты)

Расшифровки по API работают и без подписки. Подписка — продукт для руководителя: классификация
каждого звонка, дашборды, поиск, контроль скриптов, очередь ручного контроля. Поля
`classification.*` в API открываются при активной подписке.

| | **Старт** 19 900 ₽/мес | **Бизнес** 59 900 ₽/мес | **Корпоративный** 149 900 ₽/мес | **Приватный контур** 249 900 ₽/мес |
|---|---|---|---|---|
| Для кого | до ~15 операторов | 15–60 операторов | 60–300 операторов | 100–500 операторов, ПДн в своём контуре |
| **Включено минут аналитики** | **8 000** | **35 000** | **110 000** | **280 000** |
| Эффективная цена минуты в пакете | 2,49 ₽ | 1,71 ₽ | 1,36 ₽ | 0,89 ₽ |
| Перерасход, ₽/мин | 1,90 | 1,40 | 1,10 | 0,95 |
| Дашборды KPI | 5 готовых шаблонов | конструктор | конструктор + свои источники | конструктор + свои источники |
| Карточка звонка (плеер + транскрипт + теги) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Классификация звонков | базовые типы | кастомная таксономия | кастомная + дообучение на ваших данных | кастомная + дообучение |
| Скрипты и стоп-слова операторов (с доказательствами) | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Тональность / конфликтность | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Поиск по транскриптам | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| LLM-аналитик «спросите свои звонки» | 20 запросов/мес | 300 запросов/мес | без лимита | без лимита |
| Очередь ручного контроля (спорные звонки) | — | — | ✅ | ✅ |
| Свой контур / изоляция данных | — | — | — | ✅ (выделенный шард) |
| Пользователи | 3 | 10 | без лимита | без лимита |
| История хранения | 12 мес | 24 мес | 36 мес | 36 мес (или по регламенту) |
| Скидка на минуты API | −5 % | −10 % | −15 % | −20 % |
| SSO/AD, выделенный менеджер, SLA 99,9 % | — | по запросу | ✅ | ✅ |

Годовая оплата подписки — 2 месяца в подарок (−17 %). Пакет минут не сгорает при переходе
на тариф выше.

**Почему это выгодно именно вам, а не «ещё одна подписка».** Типовой контакт-центр на
30 операторов (≈95 000 минут/мес):

| Сценарий | Стоимость в месяц | Покрытие звонков |
|---|---|---|
| Ручной аудит силами ОКК (3 % выборки) | ~48 000 ₽ (ФОТ ОКК) | 3 % |
| Если бы вы слушали 100 % звонков вручную | ~1 616 000 ₽ | 100 % |
| **Fonotext, тариф «Бизнес»** | **~144 000 ₽** | **100 %** |
| Конкуренты класса «LLM-аналитика за минуту» (4–5,5 ₽/мин) | 428 000–523 000 ₽ | 100 % |

То есть за деньги, сопоставимые с одним сотрудником ОКК, вы получаете разбор каждого звонка,
а не каждого тридцатого.

## 4. Коробка on-prem (лицензия)

ПО на мощностях заказчика, минуты не тарифицируются, данные физически не выходят из контура.
В лицензию входят все функции уровня «Корпоративный». Требования к железу —
[07-deployment.md](07-deployment.md).

| Конфигурация | Пропускная способность | Лицензия (разово) | Внедрение | Поддержка/год |
|---|---|---|---|---|
| «Старт» (2 GPU) | до ~10 000 ч/мес | 2 900 000 ₽ | от 900 000 ₽ | 18 % от лицензии |
| «Про» (8 GPU) | до ~60 000 ч/мес | 6 900 000 ₽ | от 1 400 000 ₽ | 18 % |
| «Безлимит» | любая, на железе заказчика | 12 900 000 ₽ | по проекту | 15 % |

**Почему лицензия стоит как подписка: сравните честно.** Все 110 000 минут тарифа
«Корпоративный» в месяц — это 1,8 млн ₽ подписки за год, и так каждый год. Лицензия «Старт» —
разовый платёж 2,9 млн ₽ за неограниченные минуты внутри вашей мощности (≈10 000 ч/мес).
Коробка выгодна, если объём стабильно выше ~120 000 минут/мес и данные обязаны оставаться
в контуре. **Вариант посередине:** [«приватный контур» на нашей аренде](#3-подписка-аналитика-включённые-минуты)
за 249 900 ₽/мес — изоляция без покупки железа и без лицензионного платежа.

Внедрение: интеграция (до 2 адаптеров), таксономия и словари скриптов, 5–10 дашбордов,
обучение (2 сессии). Срок 4–8 недель. Обновления моделей — 2 раза в год. В лицензию не
входит: серверное железо и ЦОД (техническую спецификацию оборудования подготовим отдельным
документом, либо поставляем оборудование отдельным счётом), каналы связи.

## 5. Разбор архива «под ключ»

Накопленные архивы, которые вручную не разбираются: фикс-прайс **от 0,38 ₽/мин** в зависимости
от объёма и срочности. Обработка идёт на прерываемых инстансах в низком приоритете — поэтому
цена такая.

| Объём архива | Цена, ₽/мин | Что это в деньгах |
|---|---|---|
| до 100 тыс. часов | 0,55 | 100 тыс. ч = 6 млн минут ≈ **3,3 млн ₽** |
| 100–500 тыс. часов | 0,48 | 450 тыс. ч = 27 млн минут ≈ **13,0 млн ₽** |
| свыше 500 тыс. часов | 0,38–0,42 | 1 млн ч = 60 млн минут ≈ **22,8–25,2 млн ₽** |

Считать просто: 1 час аудио = 60 минут × цену за минуту (0,55 ₽ → 33 ₽ за час записи).
Для сравнения: один час ручного прослушивания — это 8–13 часов рабочего времени ОКК
(≈1 000 ₽ ФОТ), то есть мы дешевле ручного разбора более чем в 30 раз и не тратим месяцы.

Срочный режим (окно < 4 недель) — +25 %. Дальше — поток по тарифам раздела 2 или 3, либо
коробка. Типичный проект: 6–12 недель, прогресс и ETA — на отдельном дашборде.

## 6. SLA и поддержка

| Параметр | Облако (API + подписка) | Приватный контур | Коробка |
|---|---|---|---|
| Готовность результата по новым звонкам | ≤ 24 ч (цель ≤ 30 мин) | ≤ 24 ч (цель ≤ 30 мин) | ≤ 24 ч |
| Доступность | 99,5 %, 24/7 | 99,5 %, 24/7 | 99,5 % в рабочие часы |
| Реакция поддержки | 4 раб. часа (критично — 1 ч) | 4 раб. часа (критично — 1 ч) | 8 раб. часов, НЧЭ на месте |
| Компенсация простоя | до 25 % месячной платы | до 25 % месячной платы | до 25 % годовой поддержки |

## 7. Скидки и условия — с правилами

| Условие | Скидка | Почему так |
|---|---|---|
| Тест-режим | 300 мин бесплатно + −50 % первые 2 месяца | проверка качества на ваших записях до основного договора |
| Годовая предоплата | −17 % (2 месяца) | оплата сразу за 12 месяцев по цене 10 месяцев |
| Референс-клиент (публичный кейс с цифрами) | −15 % на первый год | публичный кейс помогает развитию продукта |
| Объём > 500 000 мин/мес | индивидуально, от 0,85 ₽/мин | включается пакетная логика раздела 2 |
| Разбор архива вместе с годовой подпиской | −10 % на архив | связка «архив → поток» |
| Рассрочка лицензии коробки | 50/50 или 40/30/30 по этапам | снижает порог входа в контур заказчика |

**Правило, которое мы соблюдаем:** скидка предоставляется только в обмен на объём, срок или
кейс. Просто «поторговаться» — не работает; вместо скидки предложим больше включённых минут.
Индивидуальные условия при объёмах свыше 500 000 минут в месяц согласуются по сроку договора
и графику загрузки.

## 8. Fonotext Copilot — новый модуль LLM-аналитики (релиз v1.1)

Добавляет к подписке: автоматические отчёты по итогам недели/месяца, прогноз исхода звонка по
первым 30 секундам разговора и подсказки оператору в реальном времени. Подробнее — страница
«Что нового в Fonotext: релиз v1.1».

| Тариф | Доступность | Цена add-on |
|---|---|---|
| «Старт» | не предлагается | — |
| «Бизнес» | опционально | **+24 900 ₽/мес** |
| «Корпоративный» | опционально | **+39 900 ₽/мес** |
| «Приватный контур» | включён бесплатно | входит в 249 900 ₽/мес |

Первые 60 дней после запуска модуля — скидка **−30 % на первые 3 месяца** подключения.

## 9. Границы предложения

- Не обрабатываем данные, требующие хранения/обработки вне РФ.
- Не обещаем точность классификации до пилота на записях заказчика — измеряем и фиксируем
  цифры в отчёте пилота.
- Без подписки API возвращает транскрипт и метрики; классификация и теги — только в подписке
  (в коробке и приватном контуре входят всегда).
- Цены указаны без НДС; для продуктов из реестра отечественного ПО применяется льготный режим.