# 09. Интеграции: коннекторы CRM, АТС и мессенджеров

| | |
|---|---|
| **Статус** | доступно (релиз v1.1) |
| **Тариф** | «Бизнес» и выше, без дополнительной оплаты |
| **Зависимости** | [01-integration.md](../01-integration.md) (способы подключения), [08-api.md](../08-api.md) (вебхуки) |

## Проблема

Подключение речевой аналитики к контуру заказчика обычно превращается в интеграционный проект:
согласование форматов, разработка адаптеров, отдельный бюджет и недели задержки. Классические
вендоры закрывают это только внутри своей экосистемы.

## Решение

**Готовые коннекторы входят в подписку:**

| Направление | Коннекторы |
|---|---|
| CRM | Битрикс24, amoCRM, Salesforce |
| Контакт-центры и АТС | Asterisk, 3CX |
| Уведомления и вебхуки | Telegram, Slack, MS Teams |

- Результаты разбора звонка (транскрипт, класс, оценка, цитаты) попадают в карточку клиента
  в CRM автоматически; настройка — авторизация и выбор полей, без разработки.
- Алерты и автодействия ([спека 08](08-alerts-actions.md)) доставляются в те же системы по
  тем же коннекторам.
- Для систем, которых нет в списке, остаётся универсальный путь — REST API и вебхуки с
  HMAC-подписью ([08-api.md](../08-api.md)).

## Как измеряем успех

- Доля подключений «без кода» (настройка силами администратора заказчика, без разработчиков).
- Время от анкеты подключения до первого звонка в системе — целевой ориентир прежний:
  дни, а не недели ([01-integration.md](../01-integration.md)).

## Чем отличаемся

У модулей телефонии интеграция «в один клик», но только со своей АТС и своим CRM;
enterprise-вендоры делают интеграцию проектом. Здесь — готовые коннекторы к популярным CRM
и АТС поверх независимой от телефонии аналитики, включённые в тариф «Бизнес» и выше.