# 10. Конструктор дашбордов: сравнение операторов и тренды KPI

| | |
|---|---|
| **Статус** | доступно (релиз v1.1) |
| **Тариф** | «Бизнес» и выше (там, где доступен конструктор дашбордов) |
| **Зависимости** | [02-architecture.md](../02-architecture.md) (хранилище результатов), [10-feature-specs/01](01-full-coverage.md) (классификация 100 % звонков) |

## Проблема

Базовые шаблоны отвечают на вопрос «что происходило», но руководителю контакт-центра нужно
сравнение: какой отдел проседает по скрипту, у какого оператора растёт доля конфликтов,
как выглядел тренд до и после изменения скрипта. Стандартные отчёты этого не показывают,
и данные выгружают в Excel вручную.

## Решение

**Расширение конструктора дашбордов:**

- **Сравнение операторов и отделов** — одна метрика в разрезе нескольких групп, с фильтрами
  по периодам, кампаниям и классам звонков.
- **Графики трендов KPI** — динамика классов звонков, оценок качества и долей нарушений
  скрипта по неделям и месяцам.
- Дашборды строятся на полной классификации звонков ([спека 01](01-full-coverage.md)) —
  сравнения не искажаются выборкой.
- Любой дашборд можно сохранить, настроить подписку на него и получать регулярно — в том
  числе через автоотчёты Copilot ([12-copilot.md](12-copilot.md)).

## Как измеряем успех

- Доля клиентов, использующих собственные дашборды (а не только шаблонные).
- Снижение ручных выгрузок в Excel: частота использования экспорта против частоты открытия
  сохранённых дашбордов.

## Чем отличаемся

У выборочных решений сравнение операторов искажено прослушкой 1–7 % звонков; у модулей
телефонии дашборды завязаны на их теги. Здесь сравнение и тренды считаются по всем звонкам
и по клиентской таксономии, которую бизнес правит сам без разработки
([спека 02](02-taxonomy-builder.md)).