# 12. Fonotext Copilot: автоотчёты, прогноз исхода, live-подсказки

| | |
|---|---|
| **Статус** | доступно (релиз v1.1) |
| **Тариф** | add-on к «Бизнес» и «Корпоративный»; включён в «Приватный контур». Условия — [06-pricing.md](../06-pricing.md) §8 |
| **Зависимости** | [02-architecture.md](../02-architecture.md) (LLM-слой), [08-alerts-actions.md](08-alerts-actions.md) (live-поток) |

## Проблема

Обычная аналитика отвечает на вопрос «что было». Руководителю и оператору нужны ответы
в моменте: на что похож этот звонок, что сказать дальше, что произошло за неделю, — и собирать
это вручную из дашбордов некогда.

## Решение

**Три компонента, добавляемые к подписке:**

1. **Автоматические отчёты** по итогам недели и месяца: выжимка жалоб, ключевых тем обращений,
   успехов и провалов операторов — готовый текст с цифрами и ссылками на конкретные звонки,
   без ручной сборки в Excel.
2. **Прогноз исхода звонка** по первым 30 секундам разговора: горячие обращения и риски
   ухода клиента поднимаются в приоритет, пока звонок ещё идёт.
3. **Подсказки оператору в реальном времени** — рекомендации во время звонка в привычном
   интерфейсе CRM или виджете: что уточнить, какой пункт скрипта не закрыт.

Компоненты работают на результатах полной классификации ([спека 01](01-full-coverage.md))
и live-потока ([спека 08](08-alerts-actions.md)); выводы Copilot всегда сопровождаются
ссылками на звонки и цитатами — так же, как в LLM-аналитике ([спека 06](06-ask-your-calls.md)).

## Как измеряем успех

- Доля звонков, по которым прогноз исхода совпал с фактом, — публикуется по итогам пилота
  на записях заказчика, до этого точность не обещаем.
- Время руководителя на сборку еженедельного отчёта — до и после Copilot.

## Чем отличаемся

Прогноз исхода и live-подсказки среди SaaS-конкурентов с публичным прайсом отсутствуют,
у enterprise-вендоров — только проектные внедрения. Здесь — модуль с публичной ценой add-on
и прозрачным составом ([что нового в релизе v1.1](../14-chto-novogo-v1-1.html)).