01. Интеграция и анкета подключения

Версия 1.0 от 2026-10-03. Что нужно для подключения Fonotext к телефонии заказчика, какие возможности включаются после интеграции, и анкета для старта.

1. Как происходит подключение

1. Заказчик заполняет анкету (раздел 4) — 20 минут.
2. Мы подключаемся к системе записи (типы доступа — раздел 2) и получаем тестовую выборку.
3. Пилот 2–4 недели: качество, таксономия, дашборды — на записях заказчика.
4. Поставка (Поставка, внедрение и безопасность): облако или коробка.

2. Способы передачи записей

Поддерживаемые форматы аудио: wav/mp3/opus и др. (контейнер не важен), 8–48 кГц, стерео (клиент/оператор в разных каналах) или моно. Стерео-записи дают максимальную точность определения спикеров — без нейросетевой диаризации.

3. Что получает заказчик после интеграции

• Транскрипт каждого звонка с таймкодами и метками спикера (клиент/оператор).
• Классификацию: тип соединения (живой разговор / автоответчик / спам-блокировка / робот /

без ответа), результат разговора, теги, соблюдение скрипта оператором (обязательные и запрещённые фразы), конфликтность.

• Метрики: talk ratio, перебивания, паузы, длительность.
• Дашборды и карточку звонка, экспорт отчётов, вебхуки и API (Спецификация API v1: загрузка и вебхуки).
• Хранение транскриптов 12 месяцев (дольше — по договорённости); оригиналы остаются у заказчика.

Требования к системе описаны в Архитектура: пайплайн, стек, безопасность; SLA и безопасность — в Поставка, внедрение и безопасность.

4. Анкета подключения

A. Доступ к аудио (критично)

1. Как хранятся записи: система (АТС/биллинг/CRM — какая?), файловое хранилище, облако?
2. Какой доступ возможен: REST API, S3/SFTP, вебхуки о новых записях, доступ к БД метаданных?
3. Лимиты API: частота запросов, скорость отдачи, глубина выборки за запрос?
4. Возможна ли физическая отгрузка большого архива на дисках?
5. Кто и как быстро выдаст тестовый доступ?

B. Формат аудио (критично)

1. Кодек и битрейт, частота дискретизации?
2. Канальная карта: левый = клиент, правый = оператор? Всегда ли?
3. Бывают ли моно-записи или записи с одной занятой дорожкой?
4. Примеры «трудных» записей: автоответчики, спам-роботы, короткие сбросы, шум, IVR.

C. Объёмы (критично)

1. Звонков в сутки: среднее и максимум; темп прироста за год?
2. Средняя и p95 длительность звонка; общий объём архива (часы и число файлов)?
3. Часовые пики поступления новых записей?

D. Метаданные

1. Метаданные записи: номер звонящего, ID оператора, направление, кампания/очередь, ID в CRM?
2. Где зафиксировано соответствие каналов и операторов по звонкам?

E. Приватность и развёртывание

1. Где допустима обработка: контур заказчика / облако в РФ?
2. Требуется ли маскирование номеров телефонов и иных ПДн в транскриптах и выгрузках?
3. Сроки хранения транскриптов; требования к уничтожению по запросу субъекта ПД?
4. Согласия на обработку записей (уведомление о записи)?

F. Отчётность и бизнес-контекст

1. Топ-5–10 отчётов/KPI для руководства; кто получатели?
2. Существующая BI-система (Power BI/Tableau/др.) — интеграция или наша?
3. Как сегодня классифицируют звонки вручную? Есть ли размеченные примеры?
4. Скрипты операторов, списки обязательных и запрещённых фраз?
5. Какие категории «спец-ответов» операторов бизнес различает?

G. Интеграции и SLA

1. Возвращать результаты (теги/статусы) в CRM/биллинг? В каком виде?
2. SSO/AD для доступа к отчётам?
3. Требования к бэкапам и времени восстановления.

Ответы на блоки A–C позволяют до пилота точно рассчитать стоимость (облачную или размер коробки) — без них используются консервативные оценки.