10. Конструктор дашбордов: сравнение операторов и тренды KPI
| Статус | доступно (релиз v1.1) |
| Тариф | «Бизнес» и выше (там, где доступен конструктор дашбордов) |
| Зависимости | Архитектура: пайплайн, стек, безопасность (хранилище результатов), 10-feature-specs/01 (классификация 100 % звонков) |
Проблема
Базовые шаблоны отвечают на вопрос «что происходило», но руководителю контакт-центра нужно сравнение: какой отдел проседает по скрипту, у какого оператора растёт доля конфликтов, как выглядел тренд до и после изменения скрипта. Стандартные отчёты этого не показывают, и данные выгружают в Excel вручную.
Решение
Расширение конструктора дашбордов:
- Сравнение операторов и отделов — одна метрика в разрезе нескольких групп, с фильтрами
по периодам, кампаниям и классам звонков.
- Графики трендов KPI — динамика классов звонков, оценок качества и долей нарушений
скрипта по неделям и месяцам.
- Дашборды строятся на полной классификации звонков (спека 01) —
сравнения не искажаются выборкой.
- Любой дашборд можно сохранить, настроить подписку на него и получать регулярно — в том
числе через автоотчёты Copilot (Fonotext Copilot: автоотчёты, прогноз, live-подсказки).
Как измеряем успех
- Доля клиентов, использующих собственные дашборды (а не только шаблонные).
- Снижение ручных выгрузок в Excel: частота использования экспорта против частоты открытия
сохранённых дашбордов.
Чем отличаемся
У выборочных решений сравнение операторов искажено прослушкой 1–7 % звонков; у модулей телефонии дашборды завязаны на их теги. Здесь сравнение и тренды считаются по всем звонкам и по клиентской таксономии, которую бизнес правит сам без разработки (спека 02).
Исходный markdown