Как читать отчёты

Этапы конвейера, снимок и его свежесть, две оси оценок и почему процент без базы не читается.

Этапы конвейера

Техническое состояние обработки файла. «Разобран» не означает «оценён по чек-листу» — это отдельное состояние.

Статус — про конвейер, не про человека и не про клиента.

Показывает происхождение чек-листа: собран полностью, частично, машиной без калибровки или не считался вовсе.

Замечания конвейера на уровне звонка: код и число звонков. Коды описывают данные, а не людей.

Снимок, watermark и горячее окно

Панель читает только снапшот, а не исходные файлы. Поэтому отчёт воспроизводим: по ссылке со снимком вы увидите те же числа.

Всё, что новее watermark, ещё не попало в панель. Именно по нему считается реальная свежесть.

Показывает, насколько панель отстаёт от реальности. Минуты — норма, часы — сигнал сбоя каденции обновления.

Отставание считается от границы обработанного входа (watermark источника), а не от времени запуска сборки: иначе панель врала бы о собственной свежести.

Более старые дни читаются из архива. Граница — по дню, поэтому один и тот же звонок не считается дважды.

Работает по границе watermark и публикуется атомарно: читатель никогда не видит полуобновлённую панель.

Правила дат и источников

Даты: время из CDR, иначе по каталогу записи; зона Europe/Moscow; точность каталога — день (полночь не является временем начала). Период [с, до), правая граница исключена.

Каталог записи даёт точность до дня: полночь — не время начала разговора.

Недоступность CDR — ограничение покрытия, а не ошибка панели и не оценка сотрудника: время и оператор тогда берутся из каталога записи.

Ключ оператора

Ключ оператора — это то, по чему звонки сгруппированы, а не подтверждённая роль аудиоканала. Звонки без ключа собраны в отдельную строку.

Ключ оператора нужен для сравнения; если он взят из имени файла, ошибка имени становится ошибкой оценки.

От роли зависит, можно ли приписывать реплики оператору: пока роль не подтверждена, «речь клиента» не считается.

Две оси оценок

Ось этапов: предложение машины (подтверждённые KPI не смешиваются)

Этапы: предложение машины. Речь клиента считается только по подтверждённой роли и конечным числам.

Они хранятся и считаются раздельно и не смешиваются в одном числе. Панель по умолчанию показывает proposal и подписывает это.

Пока калибровка не пройдена, чек-лист и вердикты считаются предложением. В интерфейсе это помечено на каждой странице, а не в документации.

Пока не проведена, неизвестно, совпадает ли машина с мнением службы качества. Отсутствие калибровки — главное ограничение всех процентов.

Почему проценты — не приговор

Показывает, насколько можно верить resolved: при покрытии 40 % вы видите меньше половины картины.

Не доверительный интервал и не статистическая погрешность: это честный диапазон, в котором окажется цифра при полном доопределении неоценённых пунктов.

Считаются только пункты с ответом «да» или «нет»; «нет данных» и «неприменимо» выбрасываются из знаменателя. Поэтому resolved всегда оптимистичнее реальности, если покрытие низкое.

Порог выбран условно, чтобы не строить рейтинги на десятке разговоров. Метка появляется автоматически.

Пропуски задают потолок любой метрики: пока не ясно, какие звонки в данные не попали, проценты чек-листа читаются только вместе с этой страницей.

Машинные предложения не являются подтверждённой оценкой. Финальное решение — за человеком. Цвет в панели означает достоверность данных, а не оценку сотрудника.

Термины страницы

• Статус заданиястатусГде задание в конвейере: в очереди, в работе, разобрано, мусор, ошибка, на проверке, отложено.
• СнапшоттехническоеЗафиксированный срез данных с идентификатором; открытые отчёты не меняются.
• WatermarkтехническоеГраница обработанного входа: время источника и идентификатор последней записи.
• Горячее окнотехническоеСколько последних дней лежит в быстром слое; сейчас 3650.
• Предложение машинырежимРезультат автопроверки до калибровки: с ним можно работать, но нельзя наказывать.
• Ось verified / proposalрежимДва разных набора оценок: подтверждённый человеком и предложенный машиной.
• Coverage, %метрикаКакая доля ожидаемых оценок вообще получена.
• Вилка lower…upperметрикаГраницы, если все неизвестные окажутся провалами (lower) или успехами (upper).