Fonotext

Обзор

Сначала факты. Затем решения.

Открыта подготовленная страница; фильтр здесь только для просмотра.

Поток

Звонков за период

1000

Дата определена

Живые разговоры

720

Разметка машины

Мусор

150

Отдельный поток

С чек-листом

720

Предложение машины

Тип не определён

130

Не равен нулевому результату

Снимок snap-20261028-120000-abcdefabcdefabcdПредложение машины · без калибровкиПроверить качество данных
Сводка владельцу
Ошибки обработки
40
Тип не определён
130
Без даты · вне периода
0

Статусы заданий

База · звонков за период: 1000

  • в очереди 00.0%
  • в работе 00.0%
  • разобран 72072.0%
  • ошибка 404.0%
  • мусор (skip) 15015.0%
  • на проверке 606.0%
  • отложено 303.0%
  • неизвестно 00.0%
Мусор: 150Без даты · вне периода: 0

Исходы

База · живых завершённых: 720

  • Продажа · положительный сегмент 15922.1%
  • отказ 15821.9%
  • консультация 13018.1%
  • перезвон 10114.0%
  • жалоба 8611.9%
  • назначение 506.9%
  • другое 365.0%

Тональность

База · живых завершённых: 720

  • нейтр. 46764.9%
  • позитив 15121.0%
  • негатив 10013.9%
  • конфликт 20.3%

Соединения

База · завершённых: 720

  • живой диалог 720100.0%
Сигнал для СБ · конфликт оценок: 2. Показывается независимо от частоты; требуется проверка человеком, это не вывод о нарушении. Открыть выборку

Чек-лист по этапам

Предложение машины · 54 пункта

ЭтапПокрытие и результатЗвонков с «нет»
Установление контакта (мостик доверия)выполнено 74% · да 3684 / нет 1327 / н/п 0 / без данных 749 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720
Выявление потребностейвыполнено 74% · да 4611 / нет 1653 / н/п 0 / без данных 936 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720
Презентациявыполнено 74% · да 4146 / нет 1490 / н/п 0 / без данных 844 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720
Работа с возражениямивыполнено 74% · да 2765 / нет 995 / н/п 0 / без данных 560 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720
Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей)выполнено 74% · да 3225 / нет 1159 / н/п 0 / без данных 656 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720
Итоги разговора при отказе от покупкивыполнено 74% · да 1844 / нет 663 / н/п 0 / без данных 373 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка533
Отказ при подтверждениивыполнено 74% · да 1382 / нет 497 / н/п 0 / без данных 281 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка410
Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБвыполнено 74% · да 3225 / нет 1160 / н/п 0 / без данных 655 · покрытие 87% · N=720 · неполная оценка720

Находки СБ

КатегорияРешение человекаРазных звонковВхождений
Деньги из сбереженийкандидат1010

Подтверждено человеком: 0 · проверено правилами за период: 10

СБ · снимок целиком (не только выбранный период)

Проверено правилами
10
Подходящих звонков
720
Верификатор: ожидание
0
Верификатор: ошибки
0
Прогресс неизвестен
0
Находок на ревью
10

По дням

ДатаВсегоЗавершеноМусорОшибки
2026-10-01362752
2026-10-02352582
2026-10-03362841
2026-10-04362532
2026-10-05363031
2026-10-06362562
2026-10-07352842
2026-10-08352660
2026-10-09362361
2026-10-10362641
2026-10-11362641
2026-10-12362772
2026-10-13352740
2026-10-14362362
2026-10-15361872
2026-10-16363022
2026-10-17362371
2026-10-18352254
2026-10-19352561
2026-10-203622111
2026-10-21362672
2026-10-22362750
2026-10-23362831
2026-10-24352950
2026-10-25352383
2026-10-26362741
2026-10-27362562
2026-10-28362941
Мои виды
в демо недоступно
Справка и термины

Обзор

Сводка по периоду: сколько заданий пришло, сколько из них живые, что с ними стало и как выглядит чек-лист по этапам.

На какие вопросы отвечает

  • Сколько звонков пришло и какая их доля живая?
  • На каком этапе обработки стоят задания?
  • Какие исходы и какой тон преобладают?
  • Где проваливаются этапы чек-листа?

Как читать

  • Смотрите сверху вниз: карточки «Поток» показывают, сколько звонков живых и сколько мусора, а «Статусы заданий» — где задания застревают.
  • Все проценты считаются от своей базы; база написана рядом с числом, а не в подвале.
  • Вилка (lower…upper) показывает, насколько цифру может сдвинуть неоценённое — это не погрешность измерения.

Осторожно

  • Обзор не отвечает на вопрос «кто виноват»: он показывает, где данных мало, а не где люди плохие.
  • Пока калибровка не пройдена, чек-лист — предложение машины, а не оценка сотрудника.
  • Подтверждено на момент снимка — это не полный уровень нарушений. Режим «только правила» не доказывает отсутствие нарушений.

Термины раздела

  • Всего заданий в периодеметрикаСколько файлов-заданий попало в период — включая мусор и звонки без даты.
  • Живые звонкиметрикаЗвонки, где был реальный разговор, а не робот, спам или автоответчик.
  • Мусор (skip)метрикаЗадания, отсеянные как нерелевантные: спам, робот, без ответа, служебные.
  • Без датыметрикаЗадание есть, но дату восстановить не удалось — в период оно не попадает.
  • Годные к оценке (eligible)метрикаЖивые разобранные звонки — база всех процентов чек-листа.
  • Разобрано, %метрикаДоля живых звонков, по которым обработка завершена.
  • Resolved, %метрикаДоля выполненных среди пунктов, по которым есть определённый ответ.
  • Coverage, %метрикаКакая доля ожидаемых оценок вообще получена.
  • Вилка lower…upperметрикаГраницы, если все неизвестные окажутся провалами (lower) или успехами (upper).
  • Статус заданиястатусГде задание в конвейере: в очереди, в работе, разобрано, мусор, ошибка, на проверке, отложено.
  • Ось verified / proposalрежимДва разных набора оценок: подтверждённый человеком и предложенный машиной.
  • Предложение машинырежимРезультат автопроверки до калибровки: с ним можно работать, но нельзя наказывать.
  • Occurrences и distinct callsметрикаВхождения: сколько раз сработало правило. Distinct calls: в скольких разных звонках.
  • CDR matched / totalисточникСколько звонков удалось сопоставить с данными телефонной станции.
  • Сохранённый видрежимСсылка с фильтрами, которую можно назвать и держать в левой колонке.

Подробнее — в Обучении: Начало работы.

Методика и данные
Статус методики
Чек-лист — предложение машины, без калибровкиСБ — только детерминированные правила
Данные

Замечания конвейера: 1000 звонков

Источники операторов за период: оператор по данным АТС: 1000; ключ из имени файла: 0; оператор не определён: 0

Снимок · применено 28.10 12:00

as_of: 2026-10-28T12:00:00+03:00

snapshot_id: snap-20261028-120000-abcdefabcdefabcd

данные на 28.10 12:00watermark: 2026-10-28T09:00:00.000000Zприменено: 28.10 12:00отставание от источника: 0 чгорячее окно 3650 дн. · с 2016-10-30архив (полный снапшот): 28.10 12:00
подпись оценки
неполный снимокнет
диагностика инвентарянет
режим чек-листапредложение машины, без калибровки
версия набора правилsb-rules-proposal-v1
подпись оценки (техническая)proposal-checklist-v1:checklist-v1:call-type-na-v1
снимокsnap-20261028-120000-abcdefabcdefabcd · Снапшот

Открыть «Свежесть и сборку» — пересборка, apply и догрузка горячего слоя. Открытая страница останется на прежнем снимке.