Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 01.10–29.10
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 720 |
| ошибка | 40 |
| мусор (skip) | 150 |
| на проверке | 60 |
| отложено | 30 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
| значение | звонков |
|---|---|
| продажа | 159 |
| назначение | 50 |
| консультация | 130 |
| отказ | 158 |
| жалоба | 86 |
| перезвон | 101 |
| другое | 36 |
| не опр. | 0 |
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 2. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 720 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 720 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 3684 · нет: 1327 · н/п: 0 · без данных: 749 | 720 |
| Выявление потребностей | да: 4611 · нет: 1653 · н/п: 0 · без данных: 936 | 720 |
| Презентация | да: 4146 · нет: 1490 · н/п: 0 · без данных: 844 | 720 |
| Работа с возражениями | да: 2765 · нет: 995 · н/п: 0 · без данных: 560 | 720 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 3225 · нет: 1159 · н/п: 0 · без данных: 656 | 720 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 1844 · нет: 663 · н/п: 0 · без данных: 373 | 533 |
| Отказ при подтверждении | да: 1382 · нет: 497 · н/п: 0 · без данных: 281 | 410 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 3225 · нет: 1160 · н/п: 0 · без данных: 655 | 720 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.
| оператор | всего звонков | живые | годные к оценке |
|---|---|---|---|
| Оператор А | 200 | 151 | 151 |
| Оператор Б | 200 | 131 | 131 |
| Оператор В | 200 | 143 | 143 |
| Оператор Г | 200 | 152 | 152 |
| Оператор Д | 200 | 143 | 143 |