Fonotext

Люди

Операторы

Сводка объёма по ключам источника. Это не рейтинг эффективности.

Открыта подготовленная страница; фильтр здесь только для просмотра.
Показано групп: 5Номер оператора и номер клиента — разные фильтры.
Оператор · номерВсегоЖивыеГодныеПереход
Оператор А200151151Звонки
Оператор Б200131131Звонки
Оператор В200143143Звонки
Оператор Г200152152Звонки
Оператор Д200143143Звонки
Выгрузка отключена в демо Выгрузка отключена в демо
Мои виды
в демо недоступно
Справка и термины

Операторы

Разрез по операторам за период: объём, разобранные звонки, исходы и покрытие чек-листа.

На какие вопросы отвечает

  • Сколько звонков у оператора и сколько из них разобрано?
  • Какие исходы преобладают?
  • У кого есть чек-лист, а у кого его физически нет?

Как читать

  • Сравнивайте операторов только при сопоставимом N: «малое N» помечено явно.
  • Доля речи клиента считается только там, где роль подтверждена; иначе прочерк.
  • «не определено» — это не оператор, а отсутствие ключа: его нельзя ставить в рейтинг.

Осторожно

  • Это не KPI-рейтинг и не повод для премий: разница в 5 п.п. при N=20 статистически неотличима.
  • Исходы размечены машиной; продажа в отчёте — предложение, а не подтверждённая сделка.

Термины раздела

  • operator_keyсущностьКлюч оператора, например op-207.
  • Источник оператораисточникОткуда взят ключ: CDR, имя файла или не определён.
  • Годные к оценке (eligible)метрикаЖивые разобранные звонки — база всех процентов чек-листа.
  • Resolved, %метрикаДоля выполненных среди пунктов, по которым есть определённый ответ.
  • Coverage, %метрикаКакая доля ожидаемых оценок вообще получена.
  • Малое NметрикаВыборка меньше 30 звонков — сравнение с другими ненадёжно.
  • Доля речи клиентаметрикаСколько времени в разговоре говорил клиент, а сколько оператор.
  • ИсходстатусЧем закончился разговор: продажа, назначение, консультация, отказ, жалоба, перезвон, другое.
  • Не оценено (unscored)статусЧек-лист по звонку не рассчитывался — оценки нет вовсе.

Подробнее — в Обучении: Сценарии работы.

Методика и данные
Статус методики
Чек-лист — предложение машины, без калибровкиСБ — только детерминированные правила
Данные
Снимок · применено 28.10 12:00

as_of: 2026-10-28T12:00:00+03:00

snapshot_id: snap-20261028-120000-abcdefabcdefabcd

данные на 28.10 12:00watermark: 2026-10-28T09:00:00.000000Zприменено: 28.10 12:00отставание от источника: 0 чгорячее окно 3650 дн. · с 2016-10-30архив (полный снапшот): 28.10 12:00
подпись оценки
неполный снимокнет
диагностика инвентарянет
режим чек-листапредложение машины, без калибровки
версия набора правилsb-rules-proposal-v1
подпись оценки (техническая)proposal-checklist-v1:checklist-v1:call-type-na-v1
снимокsnap-20261028-120000-abcdefabcdefabcd · Снапшот

Открыть «Свежесть и сборку» — пересборка, apply и догрузка горячего слоя. Открытая страница останется на прежнем снимке.