Звонок gift-0006
- роль
- подтверждена
- статус обработки
- разобран
- день
- 2026-10-28
- длительность
- 233 с
- исход
- консультация
- уверенность вердикта
- 0,82 (не вероятность)
- тип связи
- живой диалог
начало: 28.10 12:00 · исходящий · источник даты — неизвестно
Номер клиента: +7 (9XX) XXX-XX-## · номер оператора: +7 (9XX) XXX-XX-##
Оператор Оператор А · другие звонки
Чек-лист — предложение машины
Установление контакта (мостик доверия) оценено 7 из 8 · без данных 1
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Консультант поздоровался | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Обратился к клиенту по имени | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Представился (ФИО, должность) | нет | — | нет таймкода |
| Озвучил название компании | нет | — | нет таймкода |
| Сказал, что звонит по обращению клиента по продукту " …….. " | нет данных | — | нет таймкода |
| Спросил, удобно ли разговаривать | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Сказал, что мы продукт/прибор рекомендуем не всем, а только в случае, когда можем помочь | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Уточнил кому необходим продукт. Если продукт необходим 3-му лицу, спросил о возможности пообщаться лично (по ситуации) | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
Выявление потребностей оценено 10 из 10
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Начал с открытых вопросов "С чем вы обратились к нам?" "Расскажите о своей ситуации" | нет | — | нет таймкода |
| Использовал другие открытые вопросы для развития диалога и получения информации | нет | — | нет таймкода |
| Внимательно слушал, не перебивал. Пытался понять насущную проблему клиента | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Использовал альтернативные и уточняющие вопросы | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Узнал, как клиент прежде пробовал решать свою ситуацию | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Узнал возраст, профессию, образ жизни, семейное положение клиента | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Правильно понял, каковы реальные потребности и мотивы клиента | нет | — | нет таймкода |
| Использовал прием резюмирования, как подтверждение своего правильного понимания | нет | — | нет таймкода |
| Убедился, что клиент хочет решить свою насущную ситуацию | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Озвучил ограничения/противопоказания. Знает варианты предложения альтернативного продукта в случае выявления противопоказаний | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
Презентация оценено 8 из 9 · без данных 1
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Начал презентацию продукта, отталкиваясь от выявленной насущной потребности клиента | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Предоставил достаточное количество информации, говорил по теме, использовал технику СПВ | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Вовлекает Клиента в диалог, контролирует внимание Клиента - провоцирует ответ вопросами. | нет | — | нет таймкода |
| Знает продукт (состав по необходимости в консультации). Доступно объясняет его принцип действия. | нет данных | — | нет таймкода |
| Создавал благоприятный имидж, формировал чувство надежности компании и её продукта, услуг | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Резюмировал все выгоды и преимущества для клиента (продукт/решение проблемы/сервис и т.д.) | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Использовал принципы "Дефицита" (Пункт не применим, если у клиента нет возражений) | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Уверенно и аргументированно работал с ценой. Начинал с максимальной стоимости | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Подводит итог и мотивирует на покупку "Стоимость курса составит 45 тысяч рублей. "В каком регионе проживаете?" "Как далеко находится от Вас ближайший крупный город?" "Удобно ли будет принять нашего регионального представителя (дата, время) / получить посылку почтой?" | нет | — | нет таймкода |
Работа с возражениями оценено 5 из 6 · без данных 1
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Внимательно выслушал возражение, оставаясь позитивным и доброжелательным | нет данных | — | нет таймкода |
| Игнорирование возражений | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Не спорил с клиентом, не проявлял агрессии | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Выявил истинную суть возражения, пытался найти компромисс. Положительные примеры других клиентов в использовании продуктов | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Использовал нужные аргументы на основе ценности продукта и преимуществ компании | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Приведенные аргументы сняли возражения/сомнения клиента. В случае неудачной попытки возражений - сохранил почву для взаимодействия с Клиентом | нет | — | нет таймкода |
Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) оценено 5 из 7 · без данных 2
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Поблагодарил клиента за правильно сделанный выбор | нет данных | — | нет таймкода |
| Уточнил ФИО клиента, адрес доставки | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Предупредил о предстоящем звонке рег.представителя и процедуре вручения заказа (документация) | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Попросил записать информацию о себе: ФИО, должность, телефон для связи | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Напомнил клиенту об эксклюзивной услуге персонального сопровождения | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Договорился с клиентом о звонке после получения продукта | нет | — | нет таймкода |
| Еще раз поблагодарил клиента за правильно сделанный выбор и позитивно попрощался | нет данных | — | нет таймкода |
Итоги разговора при отказе от покупки оценено 4 из 4
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| Сделал запрос на повторный звонок Клиенту, если клиент решил взять паузу и обдумать решение | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Попросил записать информацию о себе: ФИО, должность, телефон рабочий для связи и предложил Клиенту связаться в случае возникновения интереса к покупке | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Позитивно прощался с клиентом. "Всего доброго", "Всего хорошего", "Хорошего Вам дня" | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Если клиент говорит, что покупка не интересна и связываться повторно с ним не нужно, оператор завершает диалог фразой: "ИО в случае, если передумаете/решитесь на покупку, обязательно обращайтесь ко мне (напоминает свои ФИО, номер телефона и график работы)!". Позитивно прощается с клиентом. | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
Отказ при подтверждении оценено 2 из 3 · без данных 1
Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ оценено 6 из 7 · без данных 1
| пункт | оценка | цитата | таймкод |
|---|---|---|---|
| На протяжении всего разговора транслирует внимательное отношение, профессионализм и готовность решить ситуацию клиента | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Фокусируется на потребностях клиента, понимает и выявляет истинные нужды и умеет показать пользу | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Использует навыки активного слушания, демонстрирует заинтересованность в диалоге | нет | — | нет таймкода |
| Умеет вызвать доверие и расположить клиента к общению | нет | — | нет таймкода |
| Не зафиксировано наличие грубости по отношению к Клиенту: оскорбление, глумление, хамство (конкретно указать в комментариях чек-листа) | нет данных | — | нет таймкода |
| Презентация продукта - по его стратегическому назначению (или доп. свойствам указанных в материалах) | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
| Использование запрещенных слов или фраз по инструкции СБ | да | Добрый день! Это Оператор А из компании «Междуна | 0:01 |
СБ-скрининг
СБ · снимок целиком (не только выбранный период)
- Проверено правилами
- 10
- Подходящих звонков
- 720
- Верификатор: ожидание
- 0
- Верификатор: ошибки
- 0
- Прогресс неизвестен
- 0
- Находок на ревью
- 10
Скрининг: скрининг недоступен
Исходных находок: 0
Не actionable / diagnostic: 0
Исходных находок: 0
Не actionable / diagnostic: 0
Нет пригодных доказательств: скрининг недоступен, не завершён или роль не подтверждена. Это не отсутствие риска.
Транскрипт (маскированный)
0:01 operator: Добрый день! Это Оператор А из компании «Международный центр подарков». Чем помочь с подарком?
0:17 client: Здравствуйте, я выбираю подарок. Подскажите, как упакован набор, в котором есть подарочный набор?
0:36 operator: Расскажу о составе, упаковке и доставке варианта с подарочный набор.
0:48 client: Спасибо, теперь понятны состав и варианты упаковки.
1:05 operator: Подготовлю информацию о доставке; решение остаётся за вами.