Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 01.10–29.10 · Направление: входящий
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 639 |
| ошибка | 33 |
| мусор (skip) | 132 |
| на проверке | 52 |
| отложено | 24 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
| значение | звонков |
|---|---|
| продажа | 138 |
| назначение | 45 |
| консультация | 116 |
| отказ | 141 |
| жалоба | 74 |
| перезвон | 90 |
| другое | 35 |
| не опр. | 0 |
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 2. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 639 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 639 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 3255 · нет: 1190 · н/п: 0 · без данных: 667 | 639 |
| Выявление потребностей | да: 4107 · нет: 1456 · н/п: 0 · без данных: 827 | 639 |
| Презентация | да: 3678 · нет: 1314 · н/п: 0 · без данных: 759 | 639 |
| Работа с возражениями | да: 2453 · нет: 883 · н/п: 0 · без данных: 498 | 639 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 2872 · нет: 1027 · н/п: 0 · без данных: 574 | 639 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 1615 · нет: 604 · н/п: 0 · без данных: 337 | 481 |
| Отказ при подтверждении | да: 1240 · нет: 436 · н/п: 0 · без данных: 241 | 358 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 2855 · нет: 1038 · н/п: 0 · без данных: 580 | 639 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.
| оператор | всего звонков | живые | годные к оценке |
|---|---|---|---|
| Оператор В | 187 | 135 | 135 |
| Оператор А | 179 | 137 | 137 |
| Оператор Г | 173 | 134 | 134 |
| Оператор Д | 171 | 120 | 120 |
| Оператор Б | 170 | 113 | 113 |