Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 28.10–29.10
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 29 |
| ошибка | 1 |
| мусор (skip) | 4 |
| на проверке | 1 |
| отложено | 1 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 0. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 29 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 29 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 150 · нет: 55 · н/п: 0 · без данных: 27 | 29 |
| Выявление потребностей | да: 180 · нет: 73 · н/п: 0 · без данных: 37 | 29 |
| Презентация | да: 170 · нет: 65 · н/п: 0 · без данных: 26 | 29 |
| Работа с возражениями | да: 111 · нет: 39 · н/п: 0 · без данных: 24 | 29 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 129 · нет: 43 · н/п: 0 · без данных: 31 | 29 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 78 · нет: 21 · н/п: 0 · без данных: 17 | 20 |
| Отказ при подтверждении | да: 57 · нет: 18 · н/п: 0 · без данных: 12 | 17 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 130 · нет: 44 · н/п: 0 · без данных: 29 | 29 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.
| оператор | всего звонков | живые | годные к оценке |
|---|---|---|---|
| Оператор А | 8 | 5 | 5 |
| Оператор Б | 7 | 7 | 7 |
| Оператор В | 7 | 7 | 7 |
| Оператор Г | 7 | 5 | 5 |
| Оператор Д | 7 | 5 | 5 |