Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 21.10–28.10
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 185 |
| ошибка | 9 |
| мусор (skip) | 38 |
| на проверке | 9 |
| отложено | 9 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 1. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 185 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 185 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 941 · нет: 339 · н/п: 0 · без данных: 200 | 185 |
| Выявление потребностей | да: 1197 · нет: 409 · н/п: 0 · без данных: 244 | 185 |
| Презентация | да: 1061 · нет: 381 · н/п: 0 · без данных: 223 | 185 |
| Работа с возражениями | да: 712 · нет: 259 · н/п: 0 · без данных: 139 | 185 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 829 · нет: 295 · н/п: 0 · без данных: 171 | 185 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 459 · нет: 182 · н/п: 0 · без данных: 99 | 141 |
| Отказ при подтверждении | да: 366 · нет: 127 · н/п: 0 · без данных: 62 | 106 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 818 · нет: 314 · н/п: 0 · без данных: 163 | 185 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.
| оператор | всего звонков | живые | годные к оценке |
|---|---|---|---|
| Оператор В | 52 | 38 | 38 |
| Оператор А | 51 | 37 | 37 |
| Оператор Б | 49 | 36 | 36 |
| Оператор Г | 49 | 41 | 41 |
| Оператор Д | 49 | 33 | 33 |