Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 01.10–29.10 · СБ
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 10 |
| ошибка | 0 |
| мусор (skip) | 0 |
| на проверке | 0 |
| отложено | 0 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 2. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 10 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 10 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 52 · нет: 17 · н/п: 0 · без данных: 11 | 10 |
| Выявление потребностей | да: 66 · нет: 19 · н/п: 0 · без данных: 15 | 10 |
| Презентация | да: 55 · нет: 22 · н/п: 0 · без данных: 13 | 10 |
| Работа с возражениями | да: 39 · нет: 14 · н/п: 0 · без данных: 7 | 10 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 44 · нет: 16 · н/п: 0 · без данных: 10 | 10 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 24 · нет: 12 · н/п: 0 · без данных: 4 | 9 |
| Отказ при подтверждении | да: 20 · нет: 7 · н/п: 0 · без данных: 3 | 5 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 47 · нет: 16 · н/п: 0 · без данных: 7 | 10 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.