Фильтры и выгрузка
Отчёты
ФильтрыВсе операторы · 01.10–29.10 · Исход: продажа
Время недоступно у 0 звонков в срезе (дата каталога/другого источника).
Статусы конвейера
| статус | звонков |
|---|---|
| в очереди | 0 |
| в работе | 0 |
| разобран | 159 |
| ошибка | 0 |
| мусор (skip) | 0 |
| на проверке | 0 |
| отложено | 0 |
| неизвестно | 0 |
Типы звонка
Направление
Исходы
Тональность
Для СБ: конфликт оценок — 2. Подсветка не зависит от частоты; расхождение требует проверки человеком, а не вывода о нарушении. Открыть конфликтные звонки
Чек-лист по этапам
Чек-лист: предложение машины, без калибровки
| состояние | звонков |
|---|---|
| полный | 0 |
| частичный | 0 |
| предложение машины | 159 |
| не считался | 0 |
| непроверенные машинные предложения | 159 |
Этапы · 54 пункта
| этап | предложено «да» / «нет» / н/п / без данных | звонков с «нет» |
|---|---|---|
| Установление контакта (мостик доверия) | да: 811 · нет: 297 · н/п: 0 · без данных: 164 | 159 |
| Выявление потребностей | да: 1021 · нет: 360 · н/п: 0 · без данных: 209 | 159 |
| Презентация | да: 905 · нет: 340 · н/п: 0 · без данных: 186 | 159 |
| Работа с возражениями | да: 609 · нет: 220 · н/п: 0 · без данных: 125 | 159 |
| Итоги разговора при покупке (оформление заказа /достижение договоренностей) | да: 717 · нет: 247 · н/п: 0 · без данных: 149 | 159 |
| Итоги разговора при отказе от покупки | да: 407 · нет: 149 · н/п: 0 · без данных: 80 | 121 |
| Отказ при подтверждении | да: 315 · нет: 103 · н/п: 0 · без данных: 59 | 88 |
| Клиентоориентированное поведение / Соблюдение инструкции СБ | да: 708 · нет: 258 · н/п: 0 · без данных: 147 | 159 |
Служба безопасности · категории
| категория | кандидат | подтверждено человеком | отклонено человеком | нужен контекст |
|---|---|---|---|---|
| Больничная лексика о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Выдуманные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Грубость/оскорбления/мат (Прил.2 п.3, п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Деньги из сбережений | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Завышение эффективности | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о компании | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запрещённые фразы о продуктах | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Запугивание клиента | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Называть компанию иначе чем МЦЗ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Негатив о лекарствах/врачах/аптеках | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Передача ПДн третьим лицам (Прил.2 п.1) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Предложение чужих продуктов (Прил.2 п.4) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Представляться медработником | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ссылки на гос.чиновников | 0 | 0 | 0 | 0 |
На что обратить внимание СБ
Объёмы по операторам · период
Это объёмы выбранного среза, не рейтинг эффективности.
| оператор | всего звонков | живые | годные к оценке |
|---|---|---|---|
| Оператор Г | 41 | 41 | 41 |
| Оператор А | 30 | 30 | 30 |
| Оператор В | 30 | 30 | 30 |
| Оператор Д | 30 | 30 | 30 |
| Оператор Б | 28 | 28 | 28 |